曙海教学优势
我们的课程培训了大批受欢迎的实战型工程师。大批企业与我们
建立了良好的合作关系。曙海培训的课程在业内有着响亮的知名度。
本课程，秉承二十一年积累的教学品质，以项目实现为导向,授课讲师将会与您分享设计的全流程及工具的综合使用技巧、经验。
培训目标
本次培训旨在通过两天的培训 ，提升行政助理、文秘、会务专员的专业素养和 综合能力 ，使其能够更好地履行岗位职责 ，提供高效、优质的行政服务。
培训对象
行政接待人员、会务人员
培训内容
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模块 |
课程 |
内容 |
培训方式 |
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第一模块： 接待梳理 |
一、接待流程 |
1、接待信息了解 |
分析、讲解 |
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2、跨部门协调内容 |
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3、接待人员分工表 |
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4、接待流程安排 |
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二、接待动线 |
1、接待动线设计 |
讲解、示范、实操 |
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2、接待人员岗位安排 |
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3、岗位手势礼仪 |
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4、注意事项 |
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三、接待准备 |
1、接待空间准备 |
讲解、示范、实操 |
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2、接待物资准备 |
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3、接待人员准备 |
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四、接待服务标准 |
1、问候 引领礼仪 |
讲解、示范、实操 |
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2、乘梯 乘车礼仪 |
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五、接待注意事项 |
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六、接待情景模拟 |
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实操 |
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第二模块： 会务礼仪 |
一、解析会务 |
1、会议类型 |
讲解、示范、实操 |
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2、会议分级服务标准 |
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二、会议前期准备 |
1、会议室空间 |
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2、会议茶水、果盘 |
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3、会议物资物料 |
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4、会议信息 |
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三、会议现场布置 |
1、会议铭牌 |
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2、会议资料 |
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3、会议摆台 |
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4、个性化设计场景 |
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四、会议座次安排 |
1、会议室座次原则 |
讲解、示范、实操 |
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2、主席台座次原则 |
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五、会中服务 |
1、茶水服务 |
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2、倒茶、续茶服务标准 |
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3、倒茶顺序 |
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六、会后服务 |
1、会后服务 |
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2、复盘总结 |
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第三模块： 茶歇服务 |
一、会议茶歇 |
1、位上水果盘 |
讲解、示范、实操 |
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2、位上茶歇 （水果+甜点） |
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3、果盘切配 |
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二、下午茶歇 |
1、大果盘切配 |
讲解、示范、实操 |
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2、办公室小果盘切配 |
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三、注意事项 |
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第四模块： 职场服务 |
一、行政前台 |
1、来访接待 sop |
分析、讲解 |
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2、电话接听 |
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3、物品领用 |
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4、突发事件处理 |
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二、空间管理 |
1、前台 |
讲解、示范、实操 |
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2、接待区 |
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3、会议室 |
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4、茶水间 |
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5、文印区 |
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6、管理人员办公室 |
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7、洗手间 |
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三、供应商管理 |
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讲解 |
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四、仓库管理 |
1、固定资产 |
讲解、示范、实操 |
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2、接待物资 |
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3、办公物资 |
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4、应急物资 |
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5、消耗用品 |
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五、增值服务 |
礼品包装 |
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第五模块： 晚宴接待 |
一、接待前准备 |
1、接待信息了解 |
讲解、示范 |
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2、餐厅选择 |
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3、餐厅接待动线 |
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4、晚宴接待流程 |
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二、晚宴现场准备 |
1、点菜安排 |
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2、酒水安排 |
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3、座位安排 |
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4、甜点、水果安排 |
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5、空间检查及准备 |
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6、礼品准备 |
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三、晚宴服务 |
1、接待岗位安排 |
讲解、示范、实操 |
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2、宴中茶水、酒水服务 |
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四、宴后服务 |
1、送别 |
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2、伴手礼 |
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五、注意事项 |
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